Veelgestelde vragen

Vindt u het antwoord hier toch niet? Ask us a question!

Hoe neem ik contact op met Juwelier Vanhoutteghem?

Voor alle vragen omtrent herstellingen, product advies of algemene vragen kan je terecht via onze live chat of via mail info@vanhoutteghem.com. We zijn hier om te helpen! 

Hoe neem ik contact op met Vanhoutteghem Boutique?

Ontdek de collectie van Vanhoutteghem Boutique online. Voor alle vragen omtrent herstellingen, product advies of algemene vragen kan je terecht via onze live chat of via mail info@vanhoutteghem.com. We zijn hier om te helpen! 

Leveringsmethoden

Wij voorzien als bijkomende dienstverlening een persoonlijke levering aan huis. U kan ook kiezen om uw bestelling verzekerd te laten zenden of af te halen in onze winkel in Gent, iedere zaterdag van 10u00 tot 17u00. Wenst u op een afwijkend moment uw herstelling binnen te brengen, dan kan u dit aanvragen via info@vanhoutteghem.com

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

Alle artikelen in originele, ongedragen staat kunnen binnen veertien dagen na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.  Alle garantiebewijzen en extra’s moeten toegevoegd worden aan het retourpakket. Een retouraanvraag kan u aanvragen via info@vanhoutteghem.com

Is mijn zending verzekerd?

Gezien de hoge waarde van de goederen die wij verkopen, verzekeren wij alle zendingen tegen diefstal en accidentele schade tijdens het transport naar uw verzendingsadres. Alle zendingen vereisen een handtekening van een volwassene bij aflevering.

Leveringstermijn

Wij verzenden onze producten kosteloos binnen België en Nederland. In vrijwel alle gevallen wordt het pakket binnen 3 werkdagen geleverd. Wees zorgvuldig bij het invullen van je gegevens. Verkeerde verzendgegevens leveren vertragingen op. Je kan jouw pakket opvolgen door middel van een tracking nummer. Het tracking nummer ontvang je via email na betaling van het product.

Dienst na verkoop

Door de huidige maatregelen (Covid) is directe service tijdelijk niet mogelijk. Graag ontvangen wij de herstelling tijdens ons afhaalmoment in onze winkel in gent, iedere zaterdag van 10u tot 17u. Wenst u een afwijkend afhaalmoment, dan kan u dit aanvragen via info@vanhoutteghem.com

Hoe kan ik een cadeau terug sturen?

We helpen u graag bij het retourneren of ruilen van uw cadeau. Mail ons op info@vanhoutteghem.com met het ordernummer en/of de naam van de persoon die het cadeau voor je heeft gekocht. Zo kunnen we je helpen om zo snel mogelijk een tegoed te ontvangen of het product te ruilen. Je kan het product ook retourneren of ruilen in onze winkel in Gent. Het is belangrijk dat je je order en artikelgegevens meeneemt. 

Vindt u het antwoord hier toch niet? Ask us a question!